一村质检报告
山东一村空调有限公司
2018年度企业质量信用报告
2018年3月1日
目录
第一部分 报告前言 ………………………………………………………… 1
一、报告编制说明 ………………………………………………………… 1
二、企业董事长致辞 ………………………………………………………… 1
三、企业简介 ………………………………………………………… 2
第二部分 报告正文 ………………………………………………………… 3
一、企业质量理念 ………………………………………………………… 3
二、企业质量管理 ………………………………………………………… 3
（一）质量管理机构 ………………………………………………………… 3
（二）质量管理体系 ………………………………………………………… 4
（三）质量安全风险管理 ……………………………………………………… 7
三、企业质量诚信 ………………………………………………………… 10
（一）质量承诺 ………………………………………………………… 10
（二）运作管理 ………………………………………………………… 11
（三）营销管理 ………………………………………………………… 11
四、企业质量基础 ………………………………………………………… 12
（一）标准管理 ………………………………………………………… 12
（二）计量管理 ………………………………………………………… 12
（三）认证管理 ………………………………………………………… 12
（四）检验检测管理 ………………………………………………………… 12
五、产品质量责任 ………………………………………………………… 13
（一）产品质量水平 ………………………………………………………… 13
（二）产品售后责任 ………………………………………………………… 13
（三）企业社会责任 ………………………………………………………… 14
（四）质量信用记录 ………………………………………………………… 16
第三部分 报告结语 ………………………………………………………… 16
第一部分报告前言
一、报告编制说明
1、报告内容客观性声明：
山东一村空调有限公司在本报告中客观、真实、公正地公布了企业的信用信息，基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督，提出宝贵意见及建议。
2、报告组织范围： 山东一村空调有限公司
3、报告时间范围： 2017年1月1日—2017年12月31日
4、报告发布周期：
本报告以一年为周期，并将根据实际情况，动态更新 报告内容。
5、报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
6、报告获取方式：
公司将以山东一村空调官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业董事长致辞
尊敬的顾客及其他相关方：
大家好！非常感谢您使用和关注我公司“一村”空调产品！
一村空调自1993年开始创业走到今天，从最早发明并获得水空调中国专利，到2008年中国首届地温能水空调应用科学论坛确定了周村是水空调发源地、高升堂是创始人，再到2018年的“高新技术企业”、“科技型中小企业”、“专精特新”企业、“节能环保示范单位”、“中国专利山东明星企业”等等诸多名誉傍身，我们始终以研制更环保、更节能、更高效的地温空调为己任，我们将在高效节能、环保减排的地温能源领域通过高精尖的科学技术、高品质的产品工艺、高质量的产品服务、打响“一村”品牌，成为真正的中国名牌。
最后，对多年来一直关心、支持我公司发展的朋友们再次表示衷心的感谢！
董事长：高升堂
三、企业简介
1、企业名称：山东一村空调有限公司
2、所有权性质：民营企业
3、总公司所在地：山东省淄博市周村区周隆路6999号
4、主要产品和服务：
主导产品为双能双效地温水空调、传统水空调、水源热泵机组等系列产品。
山东一村空调有限公司是一家专业从事地温空调产品及应用解决方案的研发、生产、营销及技术服务的民营企业，是地温空调整体解决方案的专业供应商。公司先后获得28项国家知识产局专利，其中国家级发明专利四项。另有一项美国发明专利。2018年两项科技成果通过省级鉴定，其中一项科技成果填补国内空白，达到国际先进水平。公司拥有规模以上代理商38个，形成全国销售网络，确保销售渠道畅通，在技术研发、制造等研究方面经验丰富。公司设有11家分公司、280个办事处，主要客户遍布河北、河南、山西、山东、安徽等地，主要经营范围包括双能双效空调、地源锅炉、地源热泵空调等三大系列，除家用空调，公司可承接学校医院、商场超市、工厂车间、医用储存仓库、农产品（花卉）大棚、养殖场等各类场所的安装工程。获得中国设备管理协会、中国制冷空调工业协会获批的制冷空调设备维修安装企业D类Ⅱ级证书。
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
战略思想：科技强企、质量兴企。
质量方针：以质量求生存，向管理要效益，全力制造完美品质。
企业愿景：强化科技发展，致力节能经济，锻造一村品牌。
对顾客及相关方的关注：公司致力于与顾客、重要供应商等相关方建立相互沟通、相互协作、利益共享的合作伙伴关系。通过规范服务、诚信经营、技术信息交流、高层商务互访、满意度调查、行业协会、互联网、电话等形式与顾客和供应商等相关方建立沟通机制，增进双方发展。
质量文化建设：公司确定了企业质量战略思想、质量方针、企业愿景、质量诚信守则、服务理念、质量管理体系运行规则，通过采取门户网站、宣传栏、宣传册、办公自动化系统、班前会、例会、总结表彰大会等形式进行宣传贯彻，激励全体员工为一村空调的质量管理做出贡献。
质量管理体系运行准则：不断完善和持续改进质量管理体系，追求企业整体绩效。
在很长一段时间里企业之间的战无不胜的利器是价格。但是在现代市场中，这一利器越来越失去了锋芒，中国产品的成本优势已经触到了天花板，走到了尽头。按照经济发展的趋势，中国企业必须进入一个新的竞争力领域—质量竞争力。质量已成为现代企业竞争力的核心要素，质量竞争力已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，不管对企业还是对国家，过硬的质量都是参与竞争的保证。
山东一村空调有限公司一直秉承“以质量求生存，向管理要效益，全力制造完美品质。”的质量方针，坚持走“专、精、特、新”的企业发展之路，以研制更环保、更节能、更高效的地温空调为己任，将打造出更高质量的“一村”空调。
二、企业质量管理
1、质量管理机构
公司质量管理实行总经理领导下的首席质量官负责制，首席质量官负责贯彻执行公司经营理念和经营政策，组织推行及完善公司质量管理体系，制定激励政策，保证质量管理人员充分行使职权，生产部作为公司质量管理的牵头部门，负责建立与运行和公司经营情况相匹配的质量管理方法和目标，负责生产过程和最终产品的检验，负责售后服务工作，负责各项质量管理工作的实施控制和流程改进，生产车间负责整个产品实现过程的质量控制，负责对生产过程中标识和可追溯性的实施，负责产品质量的持续改进。其他部门按照各部门的职责，负责本部门的质量管理工作，配合生产部和生产车间共同完成公司的质量目标。
2、质量管理体系
为了进一步加强质量管理体系建设公司按ISO9001:2008的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 本公司根据ISO9001：2008标准的要求建立、文件化、实施、保持和持续改进质量管理体系。
4.1.2为实施质量管理体系，本公司按照PDCA管理循环努力做到：
a）建立文件化的质量管理体系，识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用，确定这些过程顺序和相互关系，确定这些过程的有效运行的准则和方法，确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
b）实施、保持质量管理体系的过程；
c）测量、监控、分析这些过程；
d)采取必要的措施以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.1.3针对公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，公司确保对其加以识别和实施控制，按采购过程要求和该外包过程的特点实施控制，以保证满足顾客对公司产品的要求。
1）质量方针：
以质量求生存，向管理要效益，全力制造完美品质。
2）质量目标：
一等品率≥95%；
顾客满意度≥90%；
对顾客的投诉及意见由专人及时负责处理，其答复不超过48小时；
杜绝水、电和原材料的浪费；
无重大伤亡事故，因工死亡事故为0；
无重大火灾事故，火灾、爆炸事故为0；
3）质量教育：
公司建立了质量培训教育管理制度，采用外出培训和内部组织的形式，对各级质量管理人员进行质量知识和技能培训，教育培训的主要内容有：国家、行业的有关法律、法规；产品标准、内控标准；全面质量管理知识；质量管理手册、程序文件；质量管理方法；公司质量案例讲解等。
4）质量法规：
公司较好的执行了质量法律法规和产品标准，到目前为止无违法违规的记载，历年来的各级监督抽查未出现不合格现象。
5）质量责任赔偿制度：
公司制定了质量管理考核细则，采取“原因为查明不放过；未采取纠正措施不放过；责任未落实不放过；未接受教育不放过”的原则，实行质量责任追究制度。
6）保持质量管理体系运行有效性和持续改进：
公司按照标准和体系文件要求，每年组织4次内部审核、2次管理评审，建立完整的记录，确保体系有效运行。公司积极推行全面质量管理模式，进行PDCA循环，调动全体员工主动参与质量管理工作，成立多个质管小组，加强持续监督管理。
3、质量安全风险管理
质量风险监测
公司在防范产品质量安全与风险时，实施全面风险管理，由公司董事会、管理层和所有员工公共参与，并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施，以确保所有的风险都得到识别，对识别的风险进行衡量并得以有效控制。
1）建立《年度的风险审查和评估制度》
公司建立了《年度的风险审查和评估制度》，全面系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况，总结偏差特点和趋势，建立风险降低的改进计划，最大限度保证产品质量。
2）建立《质量预警制度》
公司建立了《质量预警制度》，通过质量预警，提高对产品质量波动的关注度，对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示，稳定产品质量，控制各类质量损失。
3）产品质量风险市场管理
通过售前、售中、售后三个阶段为用户提供全程的服务，并适时监测和分析质量风险。在售前阶段，通过分析用户的现场条件、使用环境等情况提供合适的产品及施工方案。在售中阶段，确保产品各项指标合格，出厂前做好各项性能检测，并监督、协助按照施工要求进行施工验收确保使用质量降低质量风险。在售后阶段通过公司的售后服务体系进行维护并监测各类质量风险。
对于各类营销、服务人员，通过产品知识、服务技能等相关内容的培训，提高质量风险意识，正确识别日常工作中的质量安全风险点。
‚应急管理
公司按照质量风险管理要求，制定了重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告、应急处理措施等制度，对公司可能发生的质量风险进行应急管理。
1）重大质量安全事故应急预案
以下为一村空调的重大质量安全事故应急预案：
重大质量安全事故应急预案
1、应急准备
1、1培训和演练
1）生产部负责主持、组织车间应急处置小组进行按重大质量安全事故“应急响应”的要求进行模拟演练。各组员按期职责分工，协调配合完成演练，演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新，演练、评价和更新的记录需予以保留存档。
2）生产部负责对相关人员进行培训
1、2应急准备
1）应急准备：生产部、车间安排应急人员待命，随时参加重大质量安全事故处置行动。
2）各种应急物资配备齐全并加强日常管理。
2、应急响应
2、1由生产部牵头成立应急小组，生产部长担任组长，车间管理人员及各班组长为组员，主要负责重大质量安全事故发生时有条不紊的进行抢救或处理。
2、2发生重大质量安全事故后，由生产部长负责现场指挥，安排车间应急人员尽快查明事故原因，根据事故发生的时间节点，判断事故蔓延走向，向上级请示后，确定停止生产工序，防止损失进一步扩大。根据事故发生原因尽快拟定应急措施，各负其责，将应急措施逐一落实，通过现场观察、检查、仪器检验，确认事故得到有效控制后，方可通知继续生产，最大限度的减少损失。
2、3事故后处理工作
1）查明事故原因及负责人
2）以书面形式向上级写出报告，包括发生事故的时间、地点、损失情况等。
3）制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。
4）组织发生事故部门人员进行事故教育。
5）向所有人员进行事故教育。
6）向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。
3、总结和评价
演练结束后对演练进行总结，并对应急预案进行评价。
2）重大质量安全事故主动报告制度
以下是一村空调重大质量安全事故主动报告制度
重大质量安全事故主动报告制度
重大质量安全事故发生后，发生部门必须立即主动上报生产部并启动重大质量安全事故应急预案，采取紧急处理措施（包括临时停产），防止事故的蔓延。发生部门在12小时内填写“重大质量安全事故报告单”，主动报至生产部和首席质量官，内容包括发生时间、地点、原因分析、处置情况、损失估算、责任人、初步考核意见等。
接到书面报告后，生产部汇同发生部门对事故进行查证、核实、提出补救措施，确认损失金额，明确责任人及考核意见。首席质量官在上述工作基础上，按照“四不放过”的原则，批准考核意见，组织专题会议，使全体员工都受到教育。
3）应急处理措施
制定重大质量安全事故和重大质量安全事故应急预案，定期进行应急预案的演练、总结，将质量风险应对措施真正落到实处，在班前会、各类例会上反复强调应对质量风险的重要性，如果产品出厂后，造成用户重大损失的首先处置人员要在第一时间内赶到现场，详细了解事故情况；其次，不推诿、不回避、积极配合用户尽快判定事故原因，拿出处置方案，提出补救建议，尽量将损失减小到最低程度；最后，若确诊为我公司责任，及时进行协商补偿，同时配合用户做好善后工作，消除负面影响，挽回质量信誉。
三、企业质量诚信管理
1、质量承诺
1）公司严格遵守与企业或产品相关的法律法规，严格执行与企业或生产相关的标准的各项要求，加强质量诚信制度建设，形成比较完善的质量诚信管理制度，建立质量信用档案，以产品批号为溯源手段，充分利用信息化、电子化技术，归集质量监督、检验检测、标准计量等产生的质量信用信息；遵循“用户至上、信誉第一”的原则，对出厂产品进行认真、细致的售后服务，尽量满足用户的要求，实行用户满意度调查制度，每半年进行一次，主要运用满意度调查表，就产品质量、销售服务、售后服务、用户建议等内容进行综合评定，并将调查情况进行统计、分析、通报，着力解决客户反映的问题，扬长避短，不断提高用户满意率；积极参加政府质量信用等级评定活动，体现企业质量信用水平。
2）公司对外发布或声明的各项明示承诺有：
质量方针：以质量求生存，向管理要效益，全力制造完美品质。
质量诚信经营方针：高端科技、精细制造、一流服务、诚信经营。
售后服务宗旨：用户至上，信誉第一。
三包承诺：包退、包换、保修。
售后服务网点建设理念：产品销到哪里，哪里就是服务网点。
“三保”增值服务：保证提供优质产品、保证交货期限、保证供货数量。
3）顾客的合理期望和隐含需求：
利用互联网、年会、会刊、互访、参加各种展会、全国性技术交流会等形式收集应用相关信息。了解顾客的合理期望和需求，对于散的小的客户定期电话联系或不定期走访，发放调查表等方式调查客户满意度、收集整理顾客的合理期望和隐含需求。对顾客的抱怨及时进行回复、处理、改进，并从中收集、分析出客户的需求和期望。
2、运作管理
1）公司在产品的设计和开发过程中，根据顾客的需求和期望进行识别，确定合同的主要内容包括品种、规格、质量要求、交货期、其他支持服务以及顾客隐含的需求等，然后组织相关人员进行合同评审，再进行产品的设计和开发，尽最大努力，确保在该阶段将顾客的需求和期望体现出来。
2）按照产品的设计和质量要求，采购过程坚持进行合格供方的评审，除特殊情况外，不采购合格名录以外的物资，以顾客的需求和期望为采购标准确保原材料的质量，针对不同顾客的要求，制定满足不同顾客需要的采购标准以达到质量诚信管理的要求。
3）生产过程根据现有生产技术条件及国内外先进技术水平、产品质量要求，以优质、高效、低成本的控制理念来组织生产，把生产管理系统、检测检验系统、质量控制系统融合于整个生产过程，应用先进生产技术、优化生产工艺来提高产品质量和产量，实施质量攻关、课题攻关对关键过程进行攻关提高，从而满足顾客对产品品质、交付时间、布面效果、成本控制等方面的需求，教育全体生产人员以满足顾客的需求和期望为第一要务，将质量诚信贯穿于始终。
4）我们公司的服务宗旨为“用户至上、信誉第一”，建立了用户意见快速反应机制，在收到客户意见反馈后，第一时间内通知售后服务人员，售后服务人员必须按照本省24小时、外省48小时内到达客户指定现场，真正体现了一切为了用户的诚意，另外，我公司实行了“三包”承诺和“三保”增值服务，将质量诚信管理贯穿于服务全过程。
3、营销管理
a)在营销策划方面公司建立了《培育忠诚客户群要则》、《顾客群细分方案》、《产品市场定位规则》等管理规定，将质量诚信管理贯穿于整个营销策划管理针对我公司产品的特点和市场竞争优势进行市场定位，确定目标群体，精心培育忠诚客户群，按照产品面对的不同客户，将客户进行细分有针对性的做好不同类别的顾客服务，使各类需求的顾客都能得到满足。
b)在销售渠道管理方面公司通过营销员推销、电子商务、参加各类展会、专业刊物、门户网站、宣传画册、创牌拿奖等渠道，宣传和销售产品。公司制定了《经营管理规定》，明确了在整个销售过程中，始终把满足顾客的需求作为第一要务，把产品质量和质量诚信作为第一要素来考虑。
c)在售后管理方面，公司始终坚持产品销到哪里，哪里就是服务网点的售后管理理念，建立用户意见快速反应机制，实行“三包”承诺和“三保”增值服务，每年开展2次客户满意度调查，在公司全体员工的共同努力下，近几年产品合格率、用户意见处理结诉率一直保持在100%，客户满意率达95%以上，使我公司的产品和服务始终在行业前沿。
四、企业质量基础
1、标准管理
a)企业执行经淄博市质量技术监督局周村分局标准备案的《双能双效冷暖水空调》的企业标准，该标准均达到国际先进水平。
b)我公司十分重视标准化管理工作，成立标准化管理委员会，制定了标准化工作的方针和目标，进行了标准化工作的专业培训，配备了标准化工作人员，建立了企业标准化体系。
2、计量管理
计量溯源体系：公司建立了计量溯源管理体系，确定了“以量值溯源为途径，以提高管理和技术水平为手段，以达到产品符合客户要求为目的，以准确可靠的测量结果为依据，促进产品质量和经济效益的提高”的计量方针，制定了“计量法律法规普及率100%；计量器具配备率98%；强检计量器具受检率100%；在用计量设备周期受检率100%、合格率96%；计量人员上岗/转岗培训持证率96%”的计量目标。公司将所有计量设备全部纳入了量值溯源系统，使所有所用的计量设备始终处于良好的受控状态。
3、认证管理
3C产品质量认证
认证类型：强制性产品认证
认证结果：中国质量认证中心颁发证书，证书编号：2014010703724193，证书有效期至2019年09月25日。
4、检验检测管理
公司建立了完整的产品质量检验检测体系，制定了《进货验收标准》、《检验作业指导书》、《试验仪器、设备及试验项目操作规程》等规范性文件，购置了一流的瑞典SWEMAFLOW125多功能测试仪、噪音检测仪等一整套检验检测仪器，并设置了试验室在双能地温空调生产部更设置了检测中心，严格按照技术要求对产品的整个生产过程进行全覆盖的检验检测，使整个公司的检验检测及管理能力达到较高的水平。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
公司对消费者的质量承诺：
严格按照高于引用标准而制定的《》组织生产、检验、出厂一等品率；顾客满意度≥90%，产品实行“三包”即：包退、包换、保修；提供“保证提供优质产品、保证交货期限、保证供货数量”的“三保”增值服务。
公司本着“用户至上，信誉第一”的原则，积极兑现对消费者的质量承诺，产品质量一直处于较高水平，经山东建筑大学建筑节能工程质量检测中心两次检测，大部分产品达到引用标准技术要求优等品的水平，在售后服务方面，公司建立了用户意见快速反应机制，加强售后服务网点建设，定期进行顾客满意度调查，实行“三包”政策，提供“三保”增值服务，是售后服务质量达到较高水平。
2、产品售后责任
公司建立了退货、更换、修理等产品质量担保责任制度，对售出产品全权负责制定了产品召回管理制度，凡是有缺陷、不合格、或因客户订单发生变化等原因而不适用的产品一律进行无条件更换、退货、必要时可按客户新的要求重新生产。
公司建立了完善的投诉处理制度，创建了用户意见快速反应机制，要求电话答复解决不超过4小时，需到现场解决的省内不超过24小时，省外不超过48小时。
3、企业社会责任
a)公共责任
对用户的承诺：公司一贯坚持“品质卓越，用户至上”的质量方针，为客户提供优质的服务，在经营过程中全力推动质量方针和服务理念的实现。领导层不仅关注产品质量，更关注服务质量的提升。
应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响：
确保安全—公司建立了安全标准化管理体系，明确各部门、车间、班组、岗位的安全生产责任，强化安全生产的现场管理，坚持“三级安全教育”和每年的全员安全消防知识培训，在每个车间配备消防栓、灭火器、水带等防护设施和用品，同时还为员工配备了口罩、手套等劳保用品和急救药品箱等，确保工作环境满足职工职业健康、安全的要求。
确定公共责任控制目标，控制和消除可能的公共风险—公司将大气环境、职业安全健康等因素确定为关键过程，并设立目标值，采取相应的措施，确保目标的实现，公司通过使用先进的空调、除尘系统，认真执行规章制度和操作规程，严格控制车间环境，公司定期请环境检测部门对公司及周围空气进行检测，以符合国家相关标准的要求。
b)道德行为
遵守诚信原则：公司坚持把“诚信、务实、创新、高效”作为公司待人处事的准则和道德风尚，也作为员工必须遵守的行为准则，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，严格遵守相关法律法规、依法办事、接受所在地方政府以及国家行业主管部门的监督。
确保组织行为符合道德规范：公司董事会确定公司的重大决策、重大事项、项目预算、固定资产投入、重大项目投资决策等，发布《员工手册》对员工的行为做出规范，并监督执行，与员工签订《劳动合同》，加强对员工的思想道德行为教育与学习，有效的促进员工职业道德水平的提高，按合作共赢的原则与供应商建立良好的合作伙伴关系，与所有合作伙伴的交易和往来中遵守商业道德，认真执行国家的各项税收法律法规，克服行业利润率低的不利因素主动及时的缴纳各项税费。
c)公益支持
公司高层领导十分重视公益事业，主动积极地开展公益活动，并将公益支持的策划过程在年度工作计划中体现出来，确保公益活动的资金来源。
重点支持的公益领域：公司将慈善活动作为重点支持的公益领域，高层领导带头并组织全体员工为国家多项公益事业捐款捐物，日常更是为帮扶敬老院、救助失学儿童等多项公益活动进行了爱心捐助。
促进地方经济增长：公司最早发明并获得水空调中国专利，到2008年中国首届地温能水空调应用科学论坛确定了周村是水空调发源地、董事长高升堂是创始人是地方重点企业，近年来的快速发展带动了地方经济增长增加了数百个就业岗位，并获得供方、质监、环保、安监、工商、税务、审计、司法、金融、科技等诸多组织部门的信任。
4、质量信用记录
a)质量信用不良记录：无
b)质量信用良好记录：
1、经山东省泵阀电机产品质量监督检验中心、山东建筑大学建筑节能工程质量检测中心两次检测能效比达到国际先进水平。
2、经山东省科技厅出具科技成果鉴定证书证明该成果具有自主知识产权，该技术填补了国内空白，达到国际先进水平。
3、2014年至2018年均通过中国质量认证中心认证。
（证书编号：2014010703724193）
六、报告结语
本报告阐述了我公司的质量理念，总结了报告期内我公司质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的情况，虽然存在不够完善的地方但企业一直努力抓好产品质量和服务，质量诚信管理是令人满意的，无质量信用不良记录、无质量安全重大事故的发生，诠释了企业质量诚信管理取得的成果。
下一报告期内，我们将继续保持良好的质量信用，不断完善质量诚信管理工作，把质量之根深植于企业发展的全过程，把质量诚信贯穿于生产经营的各个环节，加强质量基础管理工作和质量责任的落实，加大质量安全风险管理力度，强力推行质量管理体系的有效运行，时刻坚持以顾客的需求为关注焦点，进行持续改进，为全社会的质量诚信体系建设作出应有的贡献！
